Privacidade
Versão de 21 de outubro de 2026Esta página descreve o tratamento de dados no piloto da Whaia. Para solicitações de acesso, correção, exclusão ou informações sobre o serviço, use o contato ao final da página e identifique sua empresa. Não envie senhas ou chaves de acesso.
Dados utilizados
No site, recebemos nome, empresa, telefone ou e-mail e a mensagem enviada no formulário. Registramos IP, navegador e, quando há um link de campanha, sua origem e tempo de visita. Usamos esses dados para responder à solicitação e acompanhar o contato comercial.
No produto, armazenamos dados de conta e acesso, contatos, conversas individuais, mensagens e mídias disponibilizadas pelo número conectado, transcrições e análises. A empresa deve conectar apenas números comerciais para os quais tenha autorização e informar adequadamente as pessoas envolvidas. A coleta não separa previamente conversas pessoais de comerciais. Grupos são ignorados.
Finalidade e acesso
Os dados permitem apresentar conversas, produzir relatórios comerciais, administrar licenças e prestar suporte. O acesso depende do perfil de usuário; administradores e gestores podem ter acesso a várias conexões. A equipe operadora da Whaia pode acessar a conta para implantação e suporte. A empresa contratante define as finalidades comerciais e as pessoas autorizadas; os detalhes e responsabilidades devem constar na proposta de contratação.
Fornecedores e processamento
Usamos Hostinger para hospedagem, Cloudflare R2 para mídias e backups e Google Gemini para análise e transcrição. Textos e mídias necessários são enviados ao provedor de IA. O processamento pode envolver infraestrutura fora do Brasil; não há promessa de residência exclusiva dos dados no país. O WhatsApp permanece sujeito às condições de seu fornecedor.
Retenção e exclusão
O prazo de retenção da conta é exibido em Configurações (padrão de 365 dias). Mensagens, mídias e análises derivadas vencidas são removidas pela rotina periódica. Donos e administradores podem remover uma conexão pelo painel: isso exclui suas conversas e análises. A exclusão completa da conta pode ser solicitada ao suporte. Arquivos entram em uma fila de remoção, com novas tentativas em caso de falha.
Backups operacionais possuem prazo de até 30 dias. Não são usados no painel normal; em uma restauração, solicitações de exclusão posteriores ao backup devem ser reaplicadas antes da reabertura do serviço. Dados de contratação e cobrança necessários são tratados separadamente. Contatos comerciais do site podem solicitar exclusão pelo canal abaixo.
Segurança e solicitações
Usamos conexões HTTPS, controle de acesso e cópias de segurança. Nenhum serviço está livre de falhas. Solicitações passam por verificação de identidade e escopo para evitar exposição ou exclusão indevida. Incidentes e indisponibilidades devem ser comunicados ao suporte.